Aviso Legal y Política de Privacidad

A través de su compromiso con sus valores fundamentales, Merlin Entertainments Limited "Merlin", que es el operador de esta atracción, reconoce y apoya el derecho de las personas a la privacidad y utiliza las medidas y prácticas adecuadas para garantizar la protección de los datos personales. Como proveedor global de servicios de entretenimiento, que opera más de 100 atracciones y 20 hoteles y complejos turísticos en 30 países, Merlin cumple muchas funciones como empleador de confianza, proveedor de servicios, socio y cliente.

En la página web corporativa de Merlin encontrará una lista de nuestras atracciones y empresas del grupo. Este Aviso de Privacidad describe cómo Merlin y sus Filiales (empresas controladas directa o indirectamente o propiedad de Merlin) recopilan, utilizan y divulgan información personal. Por favor, lea atentamente este Aviso de Privacidad.

Proporciona información importante sobre cómo utilizamos los datos personales y explica sus derechos legales. Este Aviso de privacidad no pretende anular los términos de ningún contrato que tenga con nosotros (por ejemplo, los términos y condiciones de Wi-Fi o los términos del pase anual) ni ningún derecho que pueda tener disponible en virtud de las leyes de protección de datos aplicables. Es posible que realicemos cambios en este Aviso de privacidad de vez en cuando, por ejemplo, para mantenerlo actualizado o para cumplir con requisitos legales o cambios en la forma en que operamos nuestro negocio. Nos esforzaremos por asegurarnos de que esté al tanto de cualquier cambio sustancial enviando un mensaje de correo electrónico a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó más recientemente o publicando un aviso en cada sitio web relevante para que esté al tanto del impacto en las actividades de procesamiento de datos antes de continuar participando.

 

Le recomendamos que vuelva a consultar y revisar esto con regularidad para que siempre sepa qué información recopilamos, cómo la usamos y con quién la compartimos. La entidad del Grupo Merlin que originalmente se encargó de recopilar información sobre usted será el Controlador de datos, puede encontrar los detalles del Controlador de datos de esta atracción en la página de Términos y Condiciones accesible desde el pie de página del sitio web. Para ejercer sus derechos como interesado o para ponerse en contacto con Merlin, consulte las secciones correspondientes que se encuentran más adelante en este Aviso. En caso de discrepancias o conflictos entre las traducciones de este Aviso de Privacidad, prevalecerá la versión en inglés.

 

¿Cuándo recopilamos sus datos?

Recopilamos información directamente de usted cuando: visita y navega por nuestros sitios web

Usted completa formularios en nuestro sitio web para reservar visitas a nuestras atracciones. Usted completa encuestas en nuestro sitio web

Suscribirse a un servicio

Optar por recibir comunicaciones de marketing, comprar boletos o pases

hacer una reserva por teléfono, visite nuestras atracciones (CCTV)

iniciar sesión en el Wi-Fi de nuestras atracciones hacer una reserva de hotel

Presentar una queja o proporcionar comentarios o solicitar más información.

Es posible que recibamos cierta información personal de terceros, tales como: familiares o tutores legales

Socios promocionales Proveedores de pago

comerciantes externos, etc.

 

Nunca recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 13 años con fines de marketing sin el consentimiento de los padres, como lo exige la ley.

 

 

¿Qué información personal recopilamos?

Podemos recopilar información de contacto para comunicarnos con usted acerca de nuestros servicios y sus reservas. Esto puede incluir su nombre, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento o nombre de perfil en las redes sociales. Recopilamos información directamente de usted cuando completa encuestas o formularios en nuestro sitio web para reservar visitas a nuestras atracciones, suscribirse a un servicio, comprar boletos, hacer una reserva de hotel o solicitar más información.

Información de pago

Cuando envía detalles de pago para cualquiera de nuestros servicios, podemos recibir información financiera sobre usted o la empresa en nombre de la cual está realizando el pago. Estos datos de transacción pueden incluir: nombre del banco, dirección bancaria, número de cuenta, código de clasificación, código de seguridad, fecha de vencimiento de la tarjeta.

Información de Compras y Marketing

Recopilamos datos sobre su historial de compras y visitas, así como sobre sus preferencias e intereses de marketing. Esto incluye la recopilación de datos de contacto como su nombre, dirección, fecha de nacimiento, número de teléfono y dirección de correo electrónico, detalles de participación, incluido su historial de compras e historial de visitas a atracciones, sus preferencias de marketing, incluidas las asignaciones de intereses / listas de marketing, registro de permisos u objeciones de marketing, datos del sitio web, datos del dispositivo, incluidas las direcciones IP y detalles sobre su historial de navegación,  el tipo de navegador, la frecuencia de sesión y las cookies.

Cuando requeramos el consentimiento explícito para el marketing directo de acuerdo con las Regulaciones de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas, le pediremos su consentimiento. De lo contrario, en el caso del marketing no electrónico o en el que podamos confiar en la exención de inclusión suave en virtud del Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas, nos basaremos en nuestros Intereses legítimos a los efectos del RGPD.

Tiene derecho a dejar de recibir marketing directo en cualquier momento: puede hacerlo siguiendo los enlaces de exclusión voluntaria en las comunicaciones electrónicas (como los correos electrónicos) o ejerciendo su derecho de eliminación como se detalla más adelante en este Aviso.

También utilizamos sus datos personales para personalizar los anuncios, las ofertas y los contenidos que se ponen a su disposición en función de sus visitas y/o uso de nuestros sitios web de atracciones u otras aplicaciones móviles, plataformas o servicios, y para analizar el rendimiento de dichos anuncios, ofertas y contenidos, así como su interacción con ellos. También podemos recomendarle contenido en función de la información que hemos recopilado sobre usted y sus hábitos de visualización. Esto constituye una "elaboración de perfiles", y más adelante en este Aviso se proporciona más información al respecto.

Perfiles

"Toma de decisiones automatizada" se refiere a una decisión que se toma únicamente a través del procesamiento automatizado de sus datos personales, lo que significa el procesamiento utilizando, por ejemplo, código de software o algoritmo, que no implica ninguna intervención humana. No llevamos a cabo ninguna toma de decisiones automatizada, sin embargo, llevamos a cabo la elaboración de perfiles mediante procesamiento automatizado para adaptar los materiales de marketing a un cliente específico.

Cuando tengamos permisos para enviar actualizaciones de marketing a un consumidor, podemos utilizar la elaboración de perfiles para garantizar que los materiales de marketing se adapten a sus preferencias y a lo que creemos que le interesará. En determinadas circunstancias, será posible inferir cierta información sobre usted a partir del resultado de la elaboración de perfiles, que podría incluir categorías especiales de datos personales, pero no lo haremos a menos que hayamos obtenido su consentimiento explícito para hacerlo.

Información del sistema y de la aplicación

Recopilamos datos personales cuando visita cualquiera de nuestros sitios web o utiliza nuestras aplicaciones, incluidas direcciones IP, datos del navegador, ubicación, datos de tráfico, comportamiento en las redes sociales y patrones de usuario, grabaciones de llamadas a nuestros centros de servicio, comunicaciones por correo electrónico, chats en línea, comentarios y reseñas recopilados a través de encuestas o publicados en nuestras plataformas de redes sociales.

Registros de seguridad física:

CCTV: se utilizará para el monitoreo de seguridad y protección del personal, la propiedad y los activos de la empresa.

Las imágenes de la cámara corporal se utilizarán para el monitoreo de la seguridad del personal, la propiedad y los activos de la empresa.

Se recopilarán datos biométricos (reconocimiento facial) para identificar a la persona correcta en las fotografías del viaje o por motivos de seguridad en algunos sitios

Fotografías: las imágenes se utilizarán en los pases para identificar a los propietarios individuales y con fines promocionales. En algunos casos, se ofrecen servicios de fotografía en algunas de nuestras atracciones y atracciones.

Reconocimiento automático de matrículas (ANPR): los detalles de los números de matrícula de los vehículos se recopilarán en algunos sitios

Parte de la información personal que recopilamos sobre usted o que usted nos proporciona sobre usted y su familia puede clasificarse como datos de categoría especial. Solo procesaremos datos de categoría especial cuando tengamos una base legal adicional para el procesamiento.

 

 

¿Por qué recopilamos su información personal?

Podemos recopilar, usar y almacenar su información personal por las siguientes razones:

proporcionarle los productos, servicios o información que solicite a Merlin, y para fines relacionados, como la prestación de servicio al cliente, la gestión de consultas y quejas, el establecimiento y mantenimiento de relaciones contractuales, el cumplimiento de las normas reguladoras y de la industria;

para operar procesos de pago electrónico;

en función de sus elecciones y comportamientos anteriores, enviarle comunicaciones de marketing, ofertas y boletines informativos; para mostrarle publicidad en las redes sociales que se adapte a usted

para perfilar audiencias potenciales en las redes sociales y plataformas en línea;

para supervisar la entrada a nuestros sitios y garantizar una gestión eficaz de la salud y la seguridad de nuestro personal, huéspedes e instalaciones;

respaldar nuestros fines comerciales diarios, como la gestión de cuentas, el control de calidad, la administración del sitio web, la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres, la seguridad y la prevención de fraudes;

pronósticos, informes, análisis y conocimientos corporativos y comerciales, para incluir requisitos de desarrollo comercial, informes operativos y de gestión, de acuerdo con el crecimiento comercial, las actividades operativas y la prestación de nuestros servicios a los clientes;

considerar e implementar fusiones, adquisiciones, reorganizaciones, quiebras y otras transacciones comerciales; la gestión empresarial que incluye la contabilidad, la auditoría, los seguros y las evaluaciones de cumplimiento;

comprender cómo usted y otras personas utilizan nuestros Servicios, para análisis y modelado, y para crear inteligencia comercial y perspectivas, así como para comprender las tendencias económicas y desarrollar mejores experiencias para nuestros huéspedes;

generar conjuntos de datos anónimos o agregados, que se utilizan para el desarrollo de productos; gobernanza, presentación de informes y cumplimiento legal;

establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales; y de otro modo, para el funcionamiento legal de nuestro negocio; Monitoreo de CCTV y otras medidas de seguridad de las instalaciones de la empresa;

garantizar una cobertura de seguro adecuada para nuestro negocio; la gestión empresarial, que incluye la contabilidad y la auditoría; Detección y monitoreo de amenazas de seguridad.

 

 

Base legal para el uso de información personal

Necesitamos tener una base legal para usar su información personal para el procesamiento establecido en este aviso de privacidad, como se establece a continuación:

1. Nuestro uso de su información personal es necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de nuestro contrato con usted;
2. o nuestro uso de su información personal es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales
3. o nuestro uso de su información personal es necesario para proteger los intereses vitales de una persona (por ejemplo, si existe un peligro para la vida);
4. o cuando no se apliquen los puntos (a) ni (b), sea necesario para los fines de nuestros intereses legítimos o los intereses legítimos de un tercero (por ejemplo, para garantizar un entorno de trabajo seguro, para garantizar la fiabilidad de nuestros empleados, trabajadores y contratistas o para mantener registros de personal adecuados).
5. Cuando el tratamiento sea necesario para proteger sus intereses vitales en una situación de emergencia. También recopilaremos información sobre usted indirectamente de otras fuentes cuando creamos que es necesario para ayudar a garantizar la seguridad de nuestras atracciones. Estas otras fuentes pueden incluir registros públicos y plataformas de redes sociales.

 

 

Información personal de los niños

Reconocemos nuestra responsabilidad de proporcionar una protección de privacidad adecuada a la información personal que recopilamos de niños menores de 13 años. Algunos de los servicios que ofrecemos o las características de nuestro sitio no están destinados a ser utilizados por niños y, para ellos, no recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 13 años.

Cuando tenemos la intención de recopilar información personal sobre niños menores de 13 años, implementamos una serie de medidas para proteger la privacidad de ese niño, tales como: notificar a los padres y/o tutores sobre el procesamiento y obtener el consentimiento cuando sea necesario

Garantizar que los datos recopilados se mantengan al mínimo

Cuando la ley lo permita, permite a los padres/tutores legales el derecho a solicitar la información personal recopilada sobre su hijo y solicitar que se modifique o elimine.

 

 

Divulgación de información personal

Sus datos personales podrán ponerse a disposición de los empleados, personal temporal, obreros y contratistas de Merlin, así como de clientes, agencias, inversores y proveedores en el curso de la prestación de nuestros servicios. Sus datos personales pueden ser compartidos con cualquier empresa que sea miembro de nuestro grupo, donde tengamos una base legal para hacerlo, por ejemplo, con fines administrativos internos, estrategia corporativa, auditoría y supervisión. También podemos compartir su información personal con las empresas de nuestro grupo en las que nos proporcionan productos y servicios, como sistemas de tecnología de la información, supervisión de la salud y la seguridad, servicios de seguridad y servicios de recursos humanos. El acceso a su información personal está limitado a aquellos empleados que necesitan conocer los datos personales y cualquier transferencia internacional de datos se gestiona mediante el Acuerdo de Transferencia de Datos Intragrupo de Merlin.

Podemos compartir su información personal con las siguientes categorías de terceros: empresas que nos proporcionan productos y servicios, tales como:

Inversores;

compañías de seguros, incluidas las que brindan seguro médico y protección de ingresos grupales;

autoridades legales y reguladoras, contadores, auditores, abogados y otros asesores profesionales externos.

proveedores y soporte de sistemas de tecnología de la información, incluido el archivo de correo electrónico, proveedores de telecomunicaciones, respaldo y recuperación ante desastres y servicios de seguridad cibernética; proveedores de pruebas psicométricas y otros proveedores de externalización, como proveedores de almacenamiento externo y proveedores de servicios en la nube. A continuación se describen algunos ejemplos de los proveedores de servicios que utiliza Merlin:

Proveedores de gestión de relaciones con los clientes, en particular Salesforce, Experian, Accesso, Avius Insight, Zendesk, Venue Verdict, Sprint Education y Facebook.

Nuestro equipo de aplicaciones, Attractions.io

nuestras agencias de desarrollo de sitios web, Isobar, CTI Digital y Headland, nuestra agencia de relaciones públicas, The Academy PR

nuestra agencia de impresión, Adare International, nuestro socio de fotografía de viajes POMVOM

También divulgaremos su información personal a terceros:

cuando sea de nuestro interés legítimo hacerlo para gestionar, hacer crecer y desarrollar nuestro negocio, por ejemplo:

Si vendemos o compramos cualquier negocio o activo, podemos divulgar su información personal al posible vendedor o comprador de dicho negocio o activos;

si Merlin o sustancialmente todos sus activos son adquiridos por un tercero, en cuyo caso la información personal en poder de Merlin será uno de los activos transferidos;

si tenemos la obligación de divulgar o compartir su información personal para cumplir con cualquier obligación legal, cualquier solicitud legal del gobierno o de los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley y según sea necesario para cumplir con los requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley o prevenir actividades ilegales;

para hacer cumplir nuestro contrato con usted, para responder a cualquier reclamación, para proteger nuestros derechos o los derechos de un tercero, para proteger la seguridad de cualquier persona o para prevenir cualquier actividad ilegal; o

para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Merlin, nuestros empleados, trabajadores y contratistas, clientes, proveedores u otras personas.

 

Cualquier tercero con el que compartamos su información personal está limitado (por ley y por contrato) en su capacidad de utilizar su información personal para los fines específicos identificados por nosotros. Siempre nos aseguraremos de que cualquier tercero con el que compartamos su información personal esté sujeto a obligaciones de privacidad y seguridad consistentes con este aviso de privacidad y las leyes aplicables.

Somos una empresa global y podemos transferir los datos personales que recopilamos sobre usted a nivel internacional a las empresas de nuestro grupo o a terceros, siempre que exista una base legal para hacerlo. Para las transferencias entre entidades del grupo Merlin, existe un acuerdo intragrupo. En ciertas circunstancias limitadas, podemos solicitar su consentimiento explícito para enviar sus datos personales. También podemos compartir sus datos personales en el extranjero, por ejemplo, si recibimos una solicitud legal o reglamentaria de un organismo policial extranjero. Antes de enviar sus datos personales a nivel internacional, nos aseguraremos de que existan las salvaguardias adecuadas para proteger sus datos y de que todas las transferencias se lleven a cabo de conformidad con sus derechos e intereses. En particular:

transferir sus datos personales únicamente a países que se reconozca que proporcionan un nivel adecuado de protección legal de acuerdo con el artículo 45 del RGPD; o

garantizar que las transferencias fuera de la Unión Europea estén sujetas a una salvaguardia legal adecuada, por ejemplo, las cláusulas modelo de la UE de conformidad con el artículo 46, apartado 2, del RGPD

Sus derechos

Los siguientes derechos pueden ejercerse directamente o, en ciertos casos, a través de un agente autorizado y están determinados por la legislación local como se establece a continuación. Para ejercer sus derechos como interesado, incluidas las Solicitudes de acceso del interesado, completeel formulario de solicitud.

Para obtener más información sobre los derechos de los interesados que se ofrecen, consulte lo siguiente:

 

DERECHA	¿QUÉ SIGNIFICA ESTO?
Acceso	Puede pedirnos que: confirmar si estamos procesando sus datos personales; entregarle una copia de esos datos; proporcionarle otra información sobre sus datos personales, como qué datos tenemos, para qué los utilizamos, a quién se los comunicamos, si los transferimos al extranjero y cómo los protegemos, durante cuánto tiempo los conservamos, qué derechos tiene, cómo puede presentar una reclamación, de dónde hemos obtenido sus datos y si hemos llevado a cabo una toma de decisiones automatizada o la elaboración de perfiles,  en la medida en que esa información aún no se le haya proporcionado en este aviso.
Rectificación	Puede solicitarnos que rectifiquemos los datos personales inexactos. Es posible que intentemos verificar la exactitud de los datos antes de rectificarlos.
Borrado/Derecho al olvido	Puede solicitarnos que borremos sus datos personales, pero solo cuando: ya no es necesario para los fines para los que se recogió; o ha retirado su consentimiento (cuando el tratamiento de datos se basó en el consentimiento); o sigue a un derecho de oposición exitoso (consulte "Objeción" a continuación); o ha sido procesado ilegalmente; o es necesario para cumplir con una obligación legal a la que Merlin está sujeta.   No estamos obligados a cumplir con su solicitud de borrado de sus datos personales si el procesamiento de sus datos personales es necesario: para el cumplimiento de una obligación legal; o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales, en relación con la libertad de expresión o con fines de archivo en interés público, fines de investigación científica o histórica o fines estadísticos. En el contexto del marketing, tenga en cuenta que mantendremos una lista de supresión si ha optado por no recibir contenido de marketing para asegurarnos de que no reciba más comunicaciones.
Restricción	Puede pedirnos que restrinjamos (es decir, que conservemos pero no utilicemos) sus datos personales, pero solo cuando: se impugna su exactitud (véase "Rectificación" más arriba), para permitirnos verificar su exactitud; o el procesamiento es ilegal, pero no desea que se elimine; o ya no es necesaria para los fines para los que se recopiló, pero seguimos necesitándola para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; o Ha ejercido el derecho de oposición y está pendiente la verificación de los motivos imperiosos.   Podemos seguir utilizando sus datos personales tras una solicitud de restricción, cuando: tengamos su consentimiento; o para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; o para proteger los derechos de otra persona física o jurídica.
Portabilidad	Puede solicitarnos que le proporcionemos sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, o puede solicitar que se "transfieran" directamente a otro Controlador de datos, pero en cada caso solo cuando: el procesamiento se base en su consentimiento o en la ejecución de un contrato con usted; y el tratamiento se lleva a cabo por medios automatizados.
Objeción	Puede oponerse a cualquier tratamiento de sus datos personales que tenga como base jurídica nuestros "Intereses legítimos" (consulte el Apéndice 2 para obtener más detalles), si cree que sus derechos y libertades fundamentales prevalecen sobre nuestros intereses legítimos. Una vez que se haya opuesto, tenemos la oportunidad de demostrar que tenemos intereses legítimos convincentes que anulan sus derechos, sin embargo, esto no se aplica en la medida en que las objeciones se refieran al uso de datos personales con fines de marketing directo.

Tenga en cuenta lo siguiente si desea ejercer estos derechos:

Nos tomamos muy en serio la confidencialidad de todos los registros que contengan datos personales y nos reservamos el derecho de pedirle una prueba de su identidad si lo solicita.

No le pediremos una tarifa para ejercer ninguno de sus derechos en relación con sus datos personales, a menos que su solicitud de acceso a la información sea infundada o excesiva, en cuyo caso le cobraremos una cantidad razonable dadas las circunstancias.

Nuestro objetivo es responder a las solicitudes válidas en el plazo de un mes, a menos que sea especialmente complicado o que haya realizado varias solicitudes, en cuyo caso nuestro objetivo es responder en un plazo de tres meses. Le informaremos si vamos a tardar más de un mes. Es posible que le preguntemos si puede ayudarnos diciéndonos qué es exactamente lo que desea recibir o qué le preocupa. Esto nos ayudará a tramitar su solicitud más rápidamente.

Las leyes locales pueden proporcionar exenciones adicionales, en particular al derecho de acceso, por el cual se le pueden negar datos personales en determinadas circunstancias, por ejemplo, cuando están sujetos a privilegios legales.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de control (se detallan más en nuestra sección de Reclamaciones a continuación)

 

 

Retención de información personal

Conservamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario, o permitido, en función del motivo por el que los obtuvimos (de conformidad con la ley aplicable y para respaldar fines comerciales legítimos). A la hora de decidir cuánto tiempo conservar sus datos personales, tenemos en cuenta si estamos sujetos a alguna obligación legal (por ejemplo, alguna ley que nos obligue a conservar los registros durante un periodo determinado antes de poder eliminarlos) o si hemos adoptado alguna posición legal (por ejemplo, hemos emitido alguna retención legal o hemos necesitado conservar la información). En lugar de eliminar sus datos, también podemos anonimizarlos eliminando los datos de identificación. Si anonimizamos los datos, no intentaremos volver a identificarlos.

 

 

Seguridad

Merlin ha implementado salvaguardas destinadas a proteger la confidencialidad de su información personal y somos una organización aprobada por "PCI DSS" (Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago).

Puede, de vez en cuando, acceder a enlaces u otros sitios web operados por terceros (por ejemplo, proveedores de competencia, fuentes de noticias de la industria, portal de ventas, encuestas de comentarios, etc.). Tenga en cuenta que este aviso de privacidad solo se aplica a la información personal que recopilamos de usted o sobre usted y no podemos ser responsables de la información personal recopilada y almacenada por terceros. Los sitios web de terceros tienen sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad, y debe leerlos detenidamente antes de enviar cualquier información personal a estos sitios web. No respaldamos ni aceptamos ninguna responsabilidad por el contenido de dichos sitios web de terceros o los términos y condiciones o políticas de terceros.

 

 

Galletas

Nuestro sitio web utiliza cookies para distinguirlo de otros usuarios de nuestro sitio web. Esto nos ayuda a brindarle una buena experiencia cuando navega por nuestro sitio web y también nos permite mejorar nuestro sitio. Una cookie es un pequeño archivo de letras y números que almacenamos en su navegador o en el disco duro de su ordenador. Las cookies contienen información que se transfiere al disco duro de su ordenador.

Utilizamos las siguientes cookies:

Cookies estrictamente necesarias. Se trata de cookies necesarias para el funcionamiento de nuestro sitio web. Incluyen, por ejemplo, cookies que le permiten iniciar sesión en áreas seguras de nuestro sitio web, utilizar un carrito de compras o hacer uso de servicios de facturación electrónica.

Cookies analíticas/de rendimiento. Nos permiten reconocer y contar el número de visitantes y ver cómo los visitantes se mueven por nuestro sitio web cuando lo están utilizando. Esto nos ayuda a mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web, por ejemplo, garantizando que los usuarios encuentren fácilmente lo que buscan.

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Cookies de segmentación. Estas cookies registran su visita a nuestro sitio web, las páginas que ha visitado y los enlaces que ha seguido. Utilizaremos esta información para hacer que nuestro sitio web y la publicidad que se muestra en él sean más relevantes para sus intereses. También podemos compartir esta información con terceros para este propósito.

 

Tenga en cuenta que terceros (incluidos, por ejemplo, las redes publicitarias y los proveedores de servicios externos como los servicios de análisis de tráfico web) también pueden utilizar cookies. Es probable que estas cookies sean cookies analíticas/de rendimiento o cookies de orientación. Puede bloquear las cookies activando la configuración de su navegador que le permite rechazar la configuración de todas o algunas cookies. Sin embargo, si utiliza la configuración de su navegador para bloquear todas las cookies (incluidas las cookies esenciales), es posible que no pueda acceder a la totalidad o a partes de nuestro sitio. Puede optar por no recibir cookies opcionales que puede ejercer utilizando el banner de consentimiento cuando visite por primera vez una de las páginas web de nuestra atracción.

 

 

Contacto y reclamaciones

Si tiene alguna pregunta o queja sobre nuestra recopilación, uso o almacenamiento de su información personal, o si desea ejercer alguno de sus derechos, comuníquese con nuestro Equipo de Protección de Datos: envíe un correo electrónico a Data.Protection@merlinentertainments.biz o escriba a:

Delegado de Protección de Datos

Merlin Entretenimientos

Link House, 25 West Street

Poole, Dorset

Reino Unido

BH15 1LD

Investigaremos e intentaremos resolver cualquier queja o disputa con respecto al uso o divulgación de su información personal.

También puede presentar una queja ante su autoridad supervisora local para la protección de datos, sin embargo, le pedimos que intente resolver cualquier problema con nosotros primero, aunque tiene derecho a comunicarse con su autoridad supervisora en cualquier momento.

Para cualquier otra consulta o reclamación que no esté relacionada con la protección de datos, consulte el enlace "Contáctenos" de la atracción en la parte inferior de esta página.

 

 

Información sobre la Corresponsabilidad

En determinados casos específicos, tal y como se establece a continuación, esta atracción actúa como corresponsable del tratamiento de sus datos personales con Merlin Attractions Operations Ltd (en adelante, "MAOL"), que también forma parte del Grupo Merlin Entertainments Limited y cuyo domicilio social se encuentra en Link House, 25 West Street, Poole, Dorset, Inglaterra, BH15 1LD (en adelante, por comodidad, denominados colectivamente los "Corresponsables del tratamiento").

A la fecha de publicación del presente aviso de privacidad, esta atracción opera bajo corresponsabilidad con MAOL su plataforma de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM). Para obtener más información sobre esta relación, consulte el aviso de privacidad en el sitio web corporativo de Merlin.

 

 

APÉNDICE 1 - Glosario

Consumidor: se refiere a una persona que comprará, que tiene o que está comprando entradas para una Atracción o utilizando los sitios web, bienes o servicios de Merlin, o participando en un

sorteo/concurso o Merlin experience.

Responsable del tratamiento: persona física o jurídica que determina los medios y fines del tratamiento de los datos personales. Sujeto de datos: significa una persona a la que se refieren los datos personales.

EEE: se refiere al Espacio Económico Europeo.

GDPR: se refiere al Reglamento General de Protección de Datos de 2018.

ICO: la Oficina del Comisionado de Información regula el procesamiento de datos personales por parte de todas las organizaciones dentro del Reino Unido.

Intereses legítimos: se trata de un motivo que puede ser utilizado por las organizaciones como base legal del tratamiento, por ejemplo, cuando los datos personales se utilizan de formas que podrían esperarse razonablemente, o existe una razón imperiosa para el tratamiento.

Estados miembros: se refiere a los países que forman parte de la Unión Europea.

Marco de privacidad de datos: se refiere a un marco que se ha adoptado para proteger los derechos de aquellas personas cuyos datos se han transferido a los EE. UU.

Elaboración de perfiles: significa analizar sus datos personales con el fin de evaluar su comportamiento o predecir cosas sobre usted que son relevantes en un contexto de entretenimiento, como la probabilidad de que asista a un determinado evento que organizamos.

Categorías especiales de datos: se refiere a cualquier dato personal relacionado con su salud, datos genéticos o biométricos, condenas penales, vida sexual, orientación sexual, origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical.

Proveedores de servicios: se trata de una serie de terceros a los que subcontratamos determinadas funciones de nuestro negocio. Por ejemplo, contamos con proveedores de servicios que proporcionan o dan soporte a aplicaciones o sistemas informáticos "basados en la nube", lo que significa que sus datos personales se alojarán en sus servidores, pero bajo nuestro control y dirección. Exigimos a todos nuestros proveedores de servicios que respeten la confidencialidad y la seguridad de los datos personales.

 

 

APÉNDICE 2 - Detalles del tratamiento de los datos de los huéspedes

En Merlin Entertainments, dependiendo de la atracción, nos basaremos en las siguientes bases legales para nuestro procesamiento de datos.

 

Finalidad del tratamiento	La base legal en la que nos basamos
Prestación de servicios Para proporcionar a los huéspedes los productos, servicios o información que solicite a Merlin, y para fines relacionados, como la prestación de servicio al cliente, la gestión de consultas y quejas, el establecimiento y el mantenimiento de relaciones contractuales.	Merlin tratará sus datos personales de acuerdo con sus obligaciones legales e intereses legítimos para prestarle sus servicios.
Concursos operativos, sorteos y otras promociones Para administrar concursos y recompensas a nuestros invitados, podemos utilizar nuestro sitio web y nuestras cuentas de redes sociales	Es necesario que Merlin utilice sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones de acuerdo con cualquier contrato que podamos tener con usted o cuando sea de nuestro interés legítimo utilizar sus datos personales para permitirnos administrar un concurso o promoción de Merlin de manera efectiva y justa en línea con nuestras propias prácticas comerciales.
Servicios de pago     Para operar procesos de pago electrónico	Tenemos obligaciones legales y reglamentarias para garantizar que procesamos ciertos datos personales al facilitar las transacciones de pago.
Fotografía y Cine Algunas atracciones ofrecen servicios de fotografía durante tu visita. Cuando sea pertinente, para publicar comunicaciones internas o externas adecuadas, o material publicitario o de marketing, incluso a través de las redes sociales en circunstancias apropiadas;	La empresa también tiene un interés legítimo en promover y comercializar su marca, ya sea entre posibles empleados o posibles clientes, lo que respalda los objetivos y resultados comerciales inmediatos y a largo plazo de la empresa. Los visitantes tienen la opción de comprar sus propias fotografías en ciertas atracciones. Existen avisos en los lugares donde los servicios de fotografía están en funcionamiento.
Enviarle comunicaciones de marketing por correo electrónico, ofertas y boletines informativos Para enviarle comunicaciones de marketing, ofertas y boletines informativos.	Merlin se basará en su consentimiento explícito para enviarle material de marketing. Toda la correspondencia de marketing de Merlin tiene la opción de "darse de baja" de nuestras comunicaciones, en cualquier momento.     Para nuestras atracciones alemanas, de acuerdo con el artículo 7, párrafo 2 de la Ley contra la Competencia Desleal)

 

 

Para ofrecer marketing a los huéspedes y posibles clientes potenciales en las redes sociales Merlin y sus socios externos pueden mostrarle publicidad en las redes sociales, que se adapte a usted.     Si usted es un usuario de redes sociales, Merlin puede solicitar a los proveedores externos de esas plataformas que encuentren a otros usuarios registrados de sus servicios que compartan intereses y características similares a los suyos, lo que se basará en la información que el tercero tenga sobre usted y otros usuarios registrados de su plataforma. Esto se conoce como publicidad a una audiencia "similar" porque Merlin busca anunciarse a otras personas que "se parecen" a ti. Este método publicitario se basa en los datos que usted, como usuario de las redes sociales, ha proporcionado a la plataforma de forma independiente y también depende de la configuración de privacidad que haya asociado a su cuenta de redes sociales. (para más información haga clic aquí)	Todos los usuarios de Facebook tienen la oportunidad de establecer sus preferencias para sus opciones de marketing. Cuando utilizamos sus datos personales para mostrarle publicidad personal en línea, nos basamos en el consentimiento o en nuestros intereses legítimos para promocionar nuestro sitio web y nuestros servicios y/o atracciones para usted. Solo compartiremos sus Datos personales con los proveedores externos de cualquier plataforma de redes sociales para que podamos anunciarle nuestros servicios disponibles cuando utilice esas plataformas solo cuando haya dado su consentimiento o cuando sea de otro modo en nuestro interés legítimo hacerlo para promocionar los servicios de Merlin.
Seguridad, protección y prevención y detección de actividades inapropiadas o ilegales Seguridad y protección, incluido el uso de CCTV en nuestras atracciones; cumplir con las obligaciones regulatorias o de otro tipo de la Compañía previniendo, detectando e investigando una amplia gama de actividades y comportamientos y sirviendo de enlace con las autoridades reguladoras	Parte de este procesamiento es necesario para el cumplimiento de las obligaciones legales a las que está sujeta la Compañía, incluidas las leyes de salud y seguridad, nuestro deber de cuidado y las leyes regulatorias a las que está sujeta la Compañía. El procesamiento adicional es necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por la Compañía. La Compañía tiene un interés legítimo en garantizar que su negocio, invitados, empleados y sistemas estén protegidos y que se tomen medidas para mitigar el riesgo y prevenir y detectar asuntos que puedan poner en riesgo a la Compañía o a su negocio o a las partes interesadas. Esto incluye la realización de evaluaciones de riesgos; detectar y prevenir delitos o actividades delictivas u otras actividades ilegales o poco éticas; garantizar que solo los empleados adecuados participen en nuestro negocio; y garantizar el cumplimiento de otros requisitos legales o reglamentarios que se nos impongan o de las directrices oficiales relacionadas. También incluye proporcionar formas de informar sobre problemas de conducta o cumplimiento y la consideración e investigación adecuadas de los asuntos que se señalan a la atención de la Compañía. También incluye facilitar, controlar y restringir el acceso a ubicaciones y sistemas apropiados. Para que sean eficaces, estos deben ser supervisados y actualizados. La protección eficaz del negocio es importante para la continuidad del negocio y para proteger la reputación de la Compañía. Esto respalda los objetivos y resultados comerciales inmediatos y a largo plazo de la Compañía.
Reconocimiento ANPR Algunas de nuestras atracciones cuentan con reconocimiento automático de dorsales para controlar la entrada a nuestras instalaciones de aparcamiento	Dependiendo de las leyes locales, nos basaremos en el consentimiento, la ejecución de un contrato o el interés legítimo para procesar esta información.
Protección de la información empresarial Proteger la información privada, confidencial y de propiedad de la Compañía, sus empleados, sus invitados y terceros	Este tratamiento es necesario para la satisfacción de los intereses legítimos perseguidos por la Empresa. La Compañía tiene un interés legítimo en garantizar que su negocio, invitados, empleados y sistemas estén protegidos. Esto incluye proteger nuestros activos y la integridad de nuestros sistemas; y detectar y prevenir la pérdida de información confidencial y patentada. Esto también es importante para cumplir con nuestras obligaciones con nuestros huéspedes y personal de proteger su información. La protección eficaz del negocio es importante para la continuidad del negocio y para proteger la reputación de la Compañía. Esto respalda los objetivos y resultados comerciales inmediatos y a largo plazo de la Compañía.
Cumplimiento legal Cumplir con las leyes y reglamentos aplicables a la Compañía	Este tratamiento es necesario para el cumplimiento de las obligaciones legales a las que está sujeta la Empresa, incluidas las leyes establecidas.
Transacciones comerciales o outsourcing Planificación, debida diligencia e implementación en relación con una transacción comercial o transferencia de servicios que involucre a la Compañía y que impacte en su relación con la Compañía a través de nuestros sistemas CRM.	Algunos de estos tratamientos son necesarios para el cumplimiento de las obligaciones legales a las que está sujeta la Empresa. El procesamiento adicional es necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por la Compañía. La Compañía tiene un interés legítimo en administrar sus operaciones comerciales de la manera más efectiva. La empresa necesita tomar decisiones relacionadas con el futuro de su negocio con el fin de preservar sus operaciones comerciales o hacer crecer su negocio o maximizar la eficiencia y la eficacia. En el caso de que la Compañía tome la decisión de externalizar una función o adquirir o transferir un negocio o parte de un negocio, la Compañía y el tercero con el que la Compañía busca realizar transacciones tienen un interés legítimo en garantizar que los servicios ofrecidos a los huéspedes se mantengan durante cualquier período de transición. Los programas de cambio y transformación del negocio respaldan la continuidad y la mejora del negocio y apoyan a la Compañía en el logro de sus objetivos y resultados comerciales a largo plazo.

 

 

Informes comerciales Para la documentación operativa y de informes del negocio, como contabilidad, auditoría, seguros, evaluaciones de cumplimiento, requisitos de desarrollo empresarial, informes operativos y de gestión, de acuerdo con el crecimiento del negocio y las actividades operativas	Parte de este procesamiento es necesario para el cumplimiento de las obligaciones legales a las que está sujeta la Compañía, incluidas las obligaciones legales de información de la Compañía y los requisitos de gobierno corporativo. El procesamiento adicional es necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por la Compañía. La Compañía tiene un interés legítimo en administrar su fuerza laboral y operar su negocio, garantizar que se implementen la gobernanza y los controles adecuados y medir e informar sobre la gestión financiera y el rendimiento comercial. Esto incluye la preparación adecuada de informes de información de gestión; cuentas financieras y otros informes, incluso en relación con las métricas de RRHH, como la retención o la asistencia; presentación de informes para la gobernanza interna y externa; y el enlace con terceros, como inversores o proveedores de financiación. La información y los informes de gestión eficaces son importantes para la gestión eficaz del negocio, la gestión de riesgos y la toma de decisiones. Esto apoya la continuidad del negocio y es importante para respaldar los objetivos y resultados comerciales a largo plazo de la Compañía.
Gestión de grupos de interés Para operar la relación con otros terceros, como proveedores, incluida la divulgación de información a los procesadores de datos para la prestación de servicios a la Compañía.	La Compañía también tiene un interés legítimo en garantizar que pueda relacionarse con los proveedores de manera efectiva y que los proveedores puedan acceder a la información que necesitan para proporcionar el servicio para el que han sido contratados. La comunicación efectiva y el compromiso de los proveedores es importante para la continuidad y la mejora del negocio. Esto apoya el logro de los objetivos y resultados inmediatos y a largo plazo de la Compañía.
Comunicación y relaciones públicas Cuando sea pertinente, para publicar comunicaciones internas o externas adecuadas o material publicitario, incluso a través de las redes sociales en circunstancias apropiadas;	Este tratamiento es necesario para la satisfacción de los intereses legítimos perseguidos por la Empresa. La Compañía tiene un interés legítimo en comunicarse de manera efectiva con su fuerza laboral, invitados y otras partes interesadas, así como en llevar a cabo actividades de desarrollo comercial adecuadas. Esto incluye proporcionar información a la plantilla o, en su caso, a los invitados, a otras partes interesadas o al mercado en general sobre actividades, planes o proyectos empresariales relevantes. Eso puede incluir hacer referencia a aquellos miembros de nuestro personal que están involucrados en los asuntos relevantes que se comunican anteriormente. La comunicación y el compromiso efectivos de los empleados, huéspedes y otras partes interesadas contribuyen a la atracción y retención de empleados de alto calibre, el desarrollo y la retención de las relaciones con los huéspedes, el sólido rendimiento comercial, el crecimiento comercial y el mantenimiento y mejora de la reputación de la empresa. Esto respalda los objetivos y resultados comerciales inmediatos y a largo plazo de la Compañía.
Quejas, reclamaciones y litigios Para hacer valer nuestros derechos y obligaciones legales, y para cualquier propósito en relación con cualquier queja o reclamo legal realizado por, contra o que lo involucre de alguna manera	Este tratamiento es necesario para la satisfacción de los intereses legítimos perseguidos por la Empresa. La Compañía tiene un interés legítimo en proteger su organización de los incumplimientos de las obligaciones legales que se le deben y defenderse contra litigios. Esto es necesario para garantizar que los derechos e intereses legales de la Compañía estén protegidos adecuadamente, para proteger la reputación de la Compañía y para proteger a la Compañía de otros daños o pérdidas. Esto es importante para proteger el negocio de la Compañía y garantizar su éxito y crecimiento continuos. Esto respalda los objetivos y resultados comerciales inmediatos y a largo plazo de la Compañía.
Divulgaciones legales o reglamentarias Para cumplir con las solicitudes legales de las autoridades públicas (incluidos, entre otros, los requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley), las solicitudes de descubrimiento o cuando las leyes aplicables, las órdenes judiciales, las regulaciones gubernamentales o las autoridades reguladoras (incluidas, entre otras, la protección de datos, los impuestos y el empleo), ya sea dentro o fuera de su país;	Este procesamiento es necesario para el cumplimiento de las obligaciones legales a las que está sujeta la Compañía cuando existe una obligación legal de divulgar información o existe una orden judicial u otra orden legal para proporcionar información. Cuando no sea legalmente necesario, el tratamiento es necesario para la satisfacción de los intereses legítimos perseguidos por la Empresa. La Compañía tiene un interés legítimo en cooperar con las autoridades, organismos gubernamentales o reguladores pertinentes para el suministro de información cuando corresponda. La Compañía desea mantener su reputación como un buen ciudadano corporativo y actuar de manera ética y apropiada en todos los países en los que hace negocios. Esto fomenta el cumplimiento y los altos estándares de prácticas comerciales y protege la reputación de la Compañía. Esto respalda los objetivos y resultados comerciales inmediatos y a largo plazo de la Compañía.
Análisis y monitoreo Para comprender cómo usted y otras personas utilizan nuestros servicios, para análisis y modelado, para crear inteligencia empresarial y perspectivas, y para comprender las tendencias económicas	Merlin tiene un interés legítimo en utilizar la analítica para mejorar y mejorar la experiencia de los huéspedes. Merlin utiliza cookies para monitorear la interacción entre los huéspedes y su sitio web.